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TRAVAILLEZ AVEC NOUS !
Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong. Pour plus d'informations sur Centric Brands, veuillez visiter https://www.centricbrands.com
COUP D’ŒIL SUR NOS AVANTAGES :
- Salaire compétitif
- Vacances généreuses
- Jours de maladie
- Heures flexibles
- Horaire hybride
- Vendredis d'été (Demi-journée)
- Rabais transport quotidien (ex: STM)
- Code vestimentaire décontracté
- Événements
- Ventes d'échantillons
- Rabais sur nos marques
- Rabais sur la salle de sport
- Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel
- Comité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.
Nous recherchons un Agent de Service à la Clientèle, pour se joindre à notre équipe de Montréal pour un contrat de 1 an - remplacement congé maternité.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Rechercher et enquêter toutes les réclamations soumises au bureau chef
- Émettre et traiter tous les retours autorisés (RA) aux comptes.
- Valider si un RA/RTV doit être émis et préparer la documentation pour toutes les divisions.
- Maintenir une communication ouverte et informer les représentants/chefs de division sur toutes les questions concernant les comptes.
- Capturer les paiements par carte de crédit.
- Documenter toutes les plaintes et résolutions par date pour chaque compte, ainsi que toute conversation ayant eu lieu avec les clients.
- Suivre toutes les étapes pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Communiquer tous les changements apportés aux comptes via le groupe TSG.
- Communiquer toutes les réclamations pour pénuries et/ou écarts de prix à l'équipe de rétrofacturation.
- Compléter les formulaires d'approbation des ventes en fonction des réclamations reçues.
- Contacter tous les représentants concernant les commandes refusées par les clients et retournées au magasin.
- Saisir les achats dans le système interne pour chaque saison de vente.
- Conseiller et/ou enquêter auprès des départements de design concernés pour les réclamations des clients concernant les problèmes de taille et/ou de qualité.
- Résoudre tout problème lié à la plateforme B2B.
- Veiller à ce que toutes les commandes soient enregistrées dans le système à partir des plateformes de vente.
AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?
- Attitude proactive; Débrouillard, Responsable
- Individu hautement motivé, créatif et enthousiaste
- Grand souci du détail et sens de l'organisation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à bien travailler dans un environnement au rythmé, avec des délais serrés
- Capacité à communiquer efficacement
- Bilingue (Français/Anglais) ; l’anglais est nécessaire dans ce poste puisque la personne servira les clients venant de l’extérieur du Québec
- 1 à 2 ans d'expérience dans le commerce de détail, la vente ou le merchandising.
- Excellentes compétences en informatique, y compris Excel (capacité à compléter des formules).
Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.
Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.
ABOUT US
WORK WITH US!
Centric Brands is a leading lifestyle brand collective that designs, sources, markets, and sells high-quality products in the Kids, Men’s and Women’s apparel, Accessories, Beauty, and Entertainment categories. The Company’s portfolio includes licenses for more than 100 iconic brands. Centric Brands is headquartered in New York City, with offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, London, and Hong Kong. For more information about Centric Brands, please visit https://www.centricbrands.com.
SNEAK PEAK AT OUR BENEFITS:
- Industry-competitive salary
- Generous vacation
- Sick days
- Flexible hours
- Hybrid schedule
- Summer Fridays (half day)
- Commute Discount (i.e. STM)
- Casual wear
- Company Events
- Sample Sales
- Brand discounts
- Gym discount
- Training, development & career advancement opportunities
- D&I committee that is shaping the future of diversity, equity, and inclusion at Centric Brands though workshops, resources, and inspiring conversation.
We are looking for a Customer Service Representative to join our growing team in Montreal, for a 1-year contract - replacement maternity leave.
MAJOR RESPONSIBILITIES:
- Research and investigate all claims submitted through head office
- Issue and process all RA’s given to accounts
- Validate whether RA/RTV to be issued and prepare documentation for all Divisions
- Keep open communication and educate reps/Division heads on all issues regarding accounts
- CC payment captures
- Document all complaints and resolutions by dates per account, along with any conversation which took place with customers
- Follow through with all steps to solve customer problems in a quick and efficient manner
- Communicate all changes made to accounts through TSG group
- Communicate all claims for shortages and/or price differences to chargeback team
- Complete necessary sales Approval forms against Claims received
- Contact all representatives on customer refused orders returned to warehouse
- Enter Buys into In- house system for each selling Season
- Advise and/or investigate with respective design depts for customer claims on fit and/or quality issues
- Troubleshoot any system issues related to B2B platform
- Ensure all orders dropped into system from selling platforms
DO YOU HAVE THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR?
- Proactive attitude; Resourceful, Responsible
- Highly motivated, Creative and Enthusiastic
- Strong attention to detail and organizational skills
- Ability to multitask
- Ability to work well in a fast-paced environment with tight deadlines.
- Ability to communicate effectively
- Bilingual (French/English); English is necessary for this position since the person will serve clients coming from outside Quebec.
- 1 to 2 years of experience in retail, sales or merchandising.
- Excellent computer skills including Excel (able to complete formulas).
Be part of our growing community by getting involved with groups, teams, and initiatives like Be Green, Be Giving, Be Well and Be Celebrated.
Centric Brands Inc. is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion.
#LI-HR1
#LI-Hybrid
